上海写字楼装修公司：那些毁掉“嘉宝莉”声誉的“粉丝”们

探究破坏嘉宝莉品牌形象的“粉丝”们

在互联网时代，品牌意识的建构，已经与社交平台紧密相连，如今每一个品牌都需要在网络环境下建立自己的形象，维护用户心目中的形象。嘉宝莉于2011年成立，作为国内化妆品行业中快速崛起的品牌之一，曾经在双十一、618等大型电商活动中展露头角。近日，该品牌声誉受损，一批以“前粉丝”、“卡姿兰粉丝”等旗帜下线上声讨现象，引发舆论广泛关注。本文将探讨造成这一现象的原因和解决方案。

## 嘉宝莉品牌声誉丧失

最近嘉宝莉因为与其它品牌的投诉，引起了很多网友的关注。这中间比较突出的一件事是7月30日，一位嘉宝莉会员在品牌公众号上述说貌似嘉宝莉不实销售，其评价引发了大量吐槽，但是嘉宝莉官方直到前几日才发声回应这件事情。而且在这些对于嘉宝莉投诉的期间，不仅引起追加的检测和评估，更是给了一些品牌掌门人（例如“卡姿兰”、“日本必思”等等）广阔的喷子机会。因此在这段时间之间，嘉宝莉的品牌形象被彻底作死。

### 网络红人造成的影响

最初一篇指控嘉宝莉销售假货的微博，来自一位微博账号@齐齐美食家。按照网友介绍，@齐齐美食家曾经是嘉宝莉的一名代理，并借此套取了大量游客免税额度进行私人牟利，随后与嘉宝莉的合作关系因此解除。原本，@齐齐美食家在微博平台上的粉丝量只有20w，发文吸引了千万网民对于嘉宝莉品牌合规性的关注，微博阅读量达到了1亿多，引发口碑危机，并且又因为粉丝数量惊人的原因，又让嘉宝莉躺枪入瞪眼。

### 投资者态度不明

另一方面，投资者的态度并不明朗，国家市场监管总局发布了针对整形＂打club＂案的处罚通告，临沂市工商联出具表示团体奖励的标准委员会称，该公司有巨额停业，如今团长跑路无影，根本不可能去得到清理资产款项，也难言对于嘉宝莉未来潜在风险的解约立场。

### 从嘉宝莉切入到化妆品品牌

对于化妆品品牌来说，其重要之处在于品牌的知名度和认可度，在本轮事件中，嘉宝莉同时受到了海内外顾客的抵制，让嘉宝莉失去了更多潜在的用户，还在嘉宝莉口红这个事例中，折射出来的消费者不明了解消费，以不正常的方式互相诉求，暴露了化妆品消费者的滞涨问题。

## 嘉宝莉可以如何回答这一事件

网友抨击事件背后，是网站遭到暴力攻击，服务下线，嘉宝莉品牌被迫领取了防黑客攻击的相关防护措施和提升安全预防措施，并推出消费者服务热线和微信公众号，收集并承认用户的投诉，并宣称在其之后的一件事文员将入驻专门从事投诉解决工作。然而，这些措施并未收到其他网民的认可。

### 思考解决方案

从这一事件的背后可以看到，嘉宝莉无法满足所有消费者的期望，而消费者也无法去确定品牌是否真假，也会导致一些误解攀附，而最显著的问题是，浮现上一个问题，“无知”隐藏报道—美妆产业多元，嘉宝莉已经在这种环境中走了好几年，很容易被有选择性的短期记忆遗忘。最好的解决方案就和其他一些次级问题一样，嘉宝莉自己要出面，对于与花鸣买家圈签合同的广告主要讲明，对于不能提供正品的竞品，进行清理整顿，至今为止已经化解该问题的疑虑，在这种情况下，消费者可以得到一个有信心的解答，嘉宝莉自信正念存在，进而让自己变得更加感性。

### 公开棱镜水开源

品牌目前在整备消费者规划服务方面，优先向消费者公布棱镜底产品开源的情况，并提出具体做法（如在自己的公众号上公开颠倒的试用产品）。在未来，消费者可以更加直接地看到嘉宝莉商品的品质和由嘉宝莉提供的消费者评价和呼声。并且，品牌要更加注重对于非嘉宝莉消费者的沟通与联络，让他们感受到品牌的重视与良心，这是及其重要的。

### 设立新的安全协议

此次事件，嘉宝莉接到了一个海淘网站的安全协议，有关部门发起了一个民事诉讼，进行了防黑客攻击的相关防护措施，而嘉宝莉也要设立一个新的安全协议，加强对竞品、渠道等外部威胁的防护，以保证品牌形象的最大化保障。

，供应安防等设备以满足消费者安全的需要，让产品的安全保障与品牌的形象不被攻击和破坏。

最后

不同于很多本土品牌那种甘于站在观众后面而不去反对流言的做法，嘉宝莉此次事件已经引发了广泛的关注，或多或少也给了化妆品品牌建构的一些警示，未来如果化妆品品牌不能保持好的声誉，保持聚焦，在价格和风格等多元市场的环境中，也可能会因为心理、安全、消费质量等一系列的问题，最后被用户看到即当然不足够。化妆品品牌要时时谨行，重视品牌的形象，以提升企业的形象与竞争力。